Ресепшн Візитна картка будинку
Ресепшн - це найважливіша точка контакту для вирішення всіх проблем гостей готелю, водночас є візитною карткою закладу. Вони відповідають за добробут гостя від прибуття до від'їзду.
Які завдання?
Адміністратор супроводжує гостя з моменту прибуття, реєстрації, під час перебування та до від'їзду. Співробітники рецепції зустрічають гостей з теплою посмішкою, запитують про їхнє самопочуття та піклуються про особисті прохання та проблеми. Як один із найважливіших інтерфейсів між гостем та готелем, він повинен завжди мати уявлення про ситуацію з бронюванням та знати, хто і коли прибуває та їде.
Ресепшіоністи є однією з перших точок контакту з гостями для з'ясування їхніх побажань та можливих проблем, але вони також відповідають за безперебійну роботу між відділами та, залежно від готелю, є контактною особою для постачальників та торговців. Співробітники рецепції також відповідають за листування з гостями електронною поштою та листами.
Часто вони також складають рахунки для гостей, підтримують систему онлайн-бронювання, через яку гості бронюють номер та готують рахунки для бухгалтерії.
Які вимоги?
Роботі як адміністратора зазвичай передує проходження навчання як спеціаліст з готельного господарства, готельного клерка або помічника в управлінні готелем. Для цієї професії відкритий та доброзичливий характер так само незамінний, як і самостійність та цілеспрямованість. Водночас, адміністратори думають у ділових термінах. У них гарні манери, а також впевнена манера поведінки та сильні комунікативні навички. Крім того, ця професія вимагає високого рівня гнучкості, оскільки вони часто працюють позмінно. Через постійний контакт з іноземними гостями знання іноземних мов та високий ступінь обачності обов'язкові.
Які сфери застосування?
- Готелі
- Готель – постоялий двір
- Пансіонати
- Спа-клініки
Чи ми викликали у вас інтерес?
Тоді поговоріть із нами! Наші контактні особи будуть раді допомогти вам.
